Logo

Тендеры

Маркетплейс

О проекте

Тендеры

Техническая поддержка Vim2b

О решении

Vim2b - Специализированный контакт-центр технической поддержки.

Оказываем услуги связанные с удаленной поддержкой обработки 1-й и 2-й линии поступающих обращений специалистов компании Заказчика, и внешних пользователей их продукта или услуги.

Факты о нас:
1. Прием обращений ведут квалифицированные IT-специалисты. Они систематически проходят тестирования и под каждый проект изучают бизнес Заказчика, чтобы при первом касании с поступающим запросом, грамотно его маршрутизировать к специалистам 2-й линии, либо самостоятельно решить вопрос.
2. Работаем круглосуточно, общаемся на русском и английском языке, по средству: телефона, e-mail, порталов самообслуживания, чатов, мессенджеров.
3. Под каждый новый проект создаем и актуализируем базу знаний.
4. Предоставляем расширенную аналитику по обращениям.

В итоге компания получает:
1. Грамотно подобранную нами автоматизированную систему обработки обращений - ServiceDesk, которая решает основные задачи (если она требуется).
2. Разработанные процессы обработки обращений (листы маршрутизации, инструкции, базы знаний, ключевые метрики для анализа).
3. Профессиональные консультации пользователям - мы сами решаем вопрос или перенаправляем его в соответствии с листами маршрутизации.
4. Контроль выполнение заявок специалистов 2-й линии. Берем ответственность за соблюдения сроков на себя. Подписываем SLA -соглашение.
5. Готовим обучающие материалы и проводим тестирование инженеров службы поддержки.

https://vim2b.com/

Программные продукты

Получить консультацию